Atender a los usuarios en forma personalizada, telefónicamente, por página «web» o por cualquier otro medio para recibir las peticiones, quejas y reclamos que estos presenten del sistema de salud (EPS, IPS y ESE) de la ciudad de Manizales, garantizando la oportuna recepción y canalización de sus peticiones, quejas y reclamos. Inicia con la recepción de la PQR, se continua con la revisión y análisis de la solicitud presentada se le da gestión y finaliza con la respuesta al usuario y el archivo de los documentos soportes de la gestión realizada.
